การขายสิ่งที่ทำให้พวกเขาประหลาดใจเมื่อได้ผลไม่ใช่วิธีการปลูกฝังความภักดีของลูกค้าโฮ-ฮัม วันต่อมา อีก $15.95 หายไปกับGogo Inflight Internet ผู้ชายที่อยู่ข้างๆ ฉันบนเที่ยวบินไปไมอามีกอดอกมองที่หน้าจอแล็ปท็อปของเขา เปรียบได้กับว่าฉันเห็นไอน้ำพวยพุ่งออกมาจากศีรษะของเขา ผู้หญิงฝั่งตรงข้ามที่ฉันเห็นเพิ่งยอมแพ้และสั่งเครื่องดื่มอีกแก้ว ดีสำหรับเธอ ฉันเข้าใจแล้ว นี่คือชีวิตในอากาศ นี่คือ
โลกที่มี Gogo – บริการอินเทอร์เน็ตที่ไม่ได้ผลตามที่สัญญาไว้
ที่เกี่ยวข้อง: เคล็ดลับที่น่าแปลกใจ: วิธีการนอนบนเครื่องบิน
นักแสดงตลก Louis CK มีกิจวัตรที่ยอดเยี่ยมโดยเขาล้อเลียนผู้โดยสารของสายการบินที่บ่น เขาพูดถึงผู้ชายที่นั่งข้างเขาซึ่งรู้สึกหงุดหงิดที่อินเทอร์เน็ตใช้ไม่ได้ “คุณนั่งอยู่บนเก้าอี้” เขากล่าว “ในท้องฟ้า! คุณจะไม่รู้สึกขอบคุณได้อย่างไร” เขาพูดถูก. เราทุกคนควรรู้สึกขอบคุณมากขึ้นที่เราพุ่งผ่านเมฆด้วยความเร็ว 500 ไมล์ต่อชั่วโมงไปยังจุดหมายปลายทางของเราซึ่งเรามาถึง (ส่วนใหญ่) ตรงเวลาและเกือบตลอดเวลาอย่างปลอดภัย เป็นเรื่องมหัศจรรย์สมัยใหม่จริงๆ
แล้วทำไมเราถึงบ่นเกี่ยวกับ Gogo? ไม่ใช่เพราะเราไม่ชอบที่เราสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ในขณะบิน นั่นก็เป็นเรื่องมหัศจรรย์เช่นกัน แต่มันคงเป็นเรื่องมหัศจรรย์หากมันใช้งานได้จริงตามที่สัญญาไว้ นั่นคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าคลั่งไคล้ กำลังชำระค่าบริการและไม่ได้ให้บริการ
คุณสามารถจ่ายค่าอินเทอร์เน็ตได้ถึง 30 ดอลลาร์ในบางเที่ยวบิน — 30 ดอลลาร์! นั่นเป็นความคิดของ Gogo ที่จะแก้ไขสิ่งต่างๆ การเรียกเก็บเงินเพิ่มทำให้ผู้คนไม่อยากใช้บริการ และด้วยเหตุนี้จึงช่วยปรับปรุงแบนด์วิธ เป็นอีกหนึ่งไอเดียบรรเจิด…ที่ล้มเหลว เมื่อผู้คนจ่ายเงินประเภทนี้เพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ต พวกเขาจะมีความคาดหมายที่บ้าคลั่งและบ้าคลั่งว่าบริษัทที่ทุ่มเงินในกระเป๋าของพวกเขาจะให้สิ่งตอบแทนแก่พวกเขาจริงๆ
แต่บริการนั้นมีให้หรือไม่? ไม่ ฉันสบายดีที่เราไม่สามารถสตรีมวิดีโอได้ หรือว่ามันช้ากว่าบนพื้นอย่างเห็นได้ชัด ฉันพร้อมสำหรับสิ่งนั้น แต่ประสบการณ์ของฉันกับ Gogo ล้มเหลวในระดับอื่น ๆ ฉันไม่ได้ล้อเล่น ฉันอาจถูกบังคับให้ปิดแล็ปท็อปและอ่านหนังสือ (หรือเขียนบล็อกแบบนี้) อย่างน้อย 50 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด อาจจะมากกว่านั้น ฉันไม่ขอเงินคืนเพราะฉันไม่อยากเสียเวลา ฉันเกลียดการทำอย่างนั้น มันไม่ใช่เงิน มันคือคำสัญญา Gogo ไม่ทำงาน มันค้าง มันตัดการเชื่อมต่อ มันดูดซับการคลิกแป้นหนึ่งครั้งทุกๆ 10 นาที มันใช้งานไม่ได้จริง ๆ ครึ่งเวลา และฉันแค่เช็คอีเมล เป็นเพราะตอนนี้ฉันอยู่เหนือทะเลสาบใช่ไหม หรือผ่านทิวเขา? อะไรก็ตาม…ฉันยังคงจ่าย Gogo ฉันยังคงจ่าย!
ที่เกี่ยวข้อง: United, American Airlines เสนออาหารว่างฟรีให้กับนักเดินทางโค้ชอีกครั้ง
ในการป้องกัน Gogo ไม่ต่างจากบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ เป็นเวลา
หลายปีที่ฉันต้องทนทุกข์ทรมานจากเทคโนโลยีที่ทำงานได้ไม่ดีนัก เช่น เครื่องพิมพ์ที่ออฟไลน์โดยอธิบายไม่ได้ ซอฟต์แวร์ค้าง ข้อผิดพลาดของฐานข้อมูล และปัญหาเครือข่าย นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากเรียกเก็บค่าบำรุงรักษาหรือต้องการให้เราเช่าผลิตภัณฑ์ของตน ไม่ว่าในกรณีใด เราจะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนเพื่อให้ทุนแก่กองทัพนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในซิลิคอนแวลลีย์และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในอินเดียที่เสียเวลาไปกับการแก้ปัญหาที่จะไม่เป็นปัญหาหากบริษัทเพิ่งส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ในตอนแรก สำหรับบริษัทเทคโนโลยี “การทำงาน” หมายถึงการทำงาน 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด
ขอบคุณพระเจ้าที่คนเหล่านี้ไม่ได้สร้างเครื่องบิน
ซึ่งนำฉันกลับไปที่ Gogo ไม่ใช่แค่ฉัน เพื่อนร่วมที่นั่งของฉัน และสตรีผู้น่าสงสารที่นั่งฝั่งตรงข้ามซึ่งรับคำปลอบใจจาก Bloody Mary คนที่สองของเธอที่รู้สึกรำคาญพวกเขา เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว American Airlines ฟ้อง Gogo เพื่อยกเลิกสัญญา ชาวอเมริกันพูดกับ Gogo ว่า “บริการของคุณแย่มาก และคู่แข่งของเรากำลังใช้เทคโนโลยีที่ดีกว่า ดังนั้น เลิกเถอะ GoGo” ไปเอาคนอเมริกันมาเลย! ถ้าตอนนี้เราไม่เจอกับความปั่นป่วน ฉันคงยืนปรบมือให้กับคุณ คุณบลัดดี้ แมรีก็เช่นกัน ฉันแน่ใจ ถ้าเธอสามารถยืนหยัดได้ ชาวอเมริกันถอนฟ้องเพียงแค่สัปดาห์นี้ แต่ข้อความชัดเจน: แก้ไขบริการเส็งเคร็งของคุณหรือคุณออกจากที่นี่
คนอเมริกันสามารถทำเช่นนี้ได้เพราะคนอเมริกันที่บ่นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการบินนั้น แท้จริงแล้วทำในสิ่งที่พวกเขาบอกว่ากำลังจะทำ พวกเขาพาเราถึงที่หมายอย่างปลอดภัย แน่นอนว่าบางครั้งเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมทำให้พวกเขาไม่สามารถดำเนินการได้ทันเวลา แต่พวกเขาก็ก้าวขึ้นมาจัดการกับปัญหาเหล่านี้ ฉันบินบ่อย — ฉันเป็น Executive Platinum ในอเมริกา ซึ่งฉันบอกว่าอยู่ในอันดับต้น ๆ ของกองนักเดินทางเพื่อธุรกิจที่น่าหดหู่ การเดินทางบางครั้งก็น่าเบื่อจริงๆ แต่ฉันประหลาดใจที่อุตสาหกรรมนี้ทำงานได้ดีเพียงใด ฉันแปลกใจที่คนอเมริกันทนกับบริการแย่ๆ ของ Gogo มานาน
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เคล็ดลับการเดินทางสำหรับผู้เริ่มต้นในงบประมาณ
แล้วบทเรียนที่นี่คืออะไร? อย่าทำให้คนเข้าใจผิดเหมือนที่ Gogo ทำ ทำในสิ่งที่คุณพูดว่าคุณกำลังจะทำ อย่าเอาเงินคนอื่นไปซื้อของที่ได้ผลแค่ครึ่งเดียว ไม่ใช่วิธีที่ดีในการทำธุรกิจ และแน่นอนว่าไม่ใช่สูตรสำเร็จในการทำกำไรในระยะยาว เว้นแต่คุณจะเป็นทนายความของ Gogo
Credit : สล็อต
